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上海从未如此安静。

过去的一个多月,市民们宅在家中,做核酸、囤蔬菜、上网课,度过了一个不寻常的春天。据国家卫健委5月6日消息,上海市疫情近期每日新增感染者持续下降,疫情防控形势持续趋稳。

今天,我们想讲一?个疫情下的上海故事。希望每个人都能照顾好自己,也能力所能及地帮助他人。

发出求助信息前,曾女士家里只剩半颗卷心菜了。

她和丈夫、女儿租住在上海市闵行区浦江镇苏民村,自3月下旬起,村子已经断断续续封控了一个月。

家里的食物越来越少,邻居接济了青菜,志愿者送来了补给。夫妻俩把排骨和肉都留给了2岁的女儿,但冰箱还是空了。为了下河捞螺蛳煮汤,曾女士不慎闪了腰。

缺的不只是食物,还有尿不湿。

曾女士的女儿几个月大时查出双耳多处瘘管,这些长在耳廓上的小洞不时流出分泌物,反复感染。她还患有疝气,腹部鼓起大包。对孩子来说,没有尿不湿,便溺不舒服,她会一直哭,而哭又会加剧瘘管感染和疝气。

一家人来到上海,本是为了给女儿看病,丈夫做快递员勉强养家,亲友的钱都借遍了。想到家中欠债,曾女士只能取消了高价的超市订单。

从朋友那里,曾女士听到一个求助途径——今日头条和抖音上的“战疫帮忙”。在上海,今日头条与新民晚报旗下的“新民帮侬忙”栏目合作,并在头条、抖音同时上线求助入口,本地用户可以反映医药、物资、交通用车、*策咨询等各种需求。

“战疫帮忙”页面下,新民帮侬忙发布的其他求助案例。

所有求助信息由今日头条工作人员汇总、分类、打好标签,之后转交给新民晚报。晚报记者会联络居委会、社工、医院、慈善组织、志愿者,尽力跟进解决问题。

对“战疫帮忙”,曾女士起初以为“只是个噱头”,没抱大多希望。但看着家里的半颗卷心菜,她无论如何都要试一试。

4月15日中午,曾女士在抖音“战疫帮忙”页面留下了地址、电话和家中需求:“目前纸巾、蔬菜各方面物资紧缺,孩子没有吃的,我们现在买不到物资……”

几天后,今日头条工作人员娇娇给曾女士打去回访电话,详细询问了孩子的年龄及身体状况,才知道之前的求助信息写得很克制,实际情况却是:孩子病情严重,家中粮尽援绝。

回访是“战疫帮忙”的重要一环,一是核实求助人是否通过其他途径得到了帮助,二来更清晰地了解需求的紧迫性,“如果是很危急的情况,千万别耽误。”娇娇引导曾女士重新提交了求助信息,写下了孩子患病、物资短缺、家中欠债等问题。信息被标记为“危重线索、求医问药、经济求助”。

娇娇的同事将信息转交给“新民帮侬忙”负责人,继而又转到了记者陆常青手中。电话刚刚拨通,陆常青发现,那头的曾女士已经哽咽,还没收到救援便开始道谢。

曾女士的信息很快被转到“新民帮侬忙”的公益联盟

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