来源：《中国征信》年第6期。
作者：贺荣,供职于中国人民银行湖南省衡阳市中心支行征信管理科。
随着人民群众信用意识不断提升，湖南省衡阳市个人信用报告查询量与日俱增，人工窗口查询模式已经远远不能满足查询需要。针对查询量快速增长、查询网点少、等待时间长等问题，中国人民银行衡阳市中心支行积极响应“放管服”改革的要求，围绕“四三三”工作思路，努力构建“安全+便民”自助查询服务体系。目前，衡阳市主城区及县域已全部布设自助查询点，征信服务水平不断优化。
主要做法
注重四个建设，赋予自助查询新内容
一是注重查询网点建设布局。人民银行衡阳市中心支行对全市自助查询机布放情况开展调查研究，从征信报告查询量、人均自助查询设备保有量、自助查询设备分区域布设等方面进行科学测算，制定全市自助查点布设方案，实施人民银行营业大厅和商业银行代理网点布局相结合，向无人民银行县域、偏远、贫困地区倾斜的原则，优化网点布局。二是注重制度体系建设。人民银行衡阳市中心支行以人民银行现行的工作规程和技术安全检测标准为依托,要求各商业银行代理查询网点结合实际,制定自助查询机具体管理办法，内容涵盖部门职责、用户管理、操作流程、日常维护、风险控制、投诉及应急处置等多个方面，在正式开办代理查询业务前报人民银行备案，做到制度先行，有章可循。三是注重队伍素质建设。查询网点明确专人负责日常管理工作，开展合规教育和技能培训，重点培训自助设备的日常使用,维护管理,对个人信用报告解读和异议处理方式，培养风险意识等。建立征信从业人员执业记录，实行动态调整，上岗前必须要进行测试，合格后方可正式上岗。四是注重安防设施建设。在自助查询设备服务区域安装24小时不间断监控摄像头，要求影像记录保存时间大于6个月。自助查询机采用“人像识别技术”和身份证读取技术完成身份验证，有效防范了非本人查询的风险，规定个人信用报告查询记录等业务信息在自助查询机上的留存时间不得超过24小时，确保个人信息安全。
优化“三项服务”，推出自助查询新举措
一是优化查询公示服务。将自助查询基本操作指引、收费公告、办公电话等在服务区域显眼位置公示。通过“中国人民银行长沙中支”