晚报帮办，在良性互动中寻求善治
民生无小事，枝叶总关情，《晚报帮您办》今起与读者见面。
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-（投稿格式为：姓名+联系方式+所要求助的线索）
消费者郭女士
年3月，郭女士在乌鲁木齐一通信公司营业厅办理了宽带套餐，费用为每月元，并在当月生效使用。年6月起，由于家中房屋无人居住，宽带一直处于闲置状态。同年8月，郭女士致电客服，申请办理注销业务，“注销业务要到营业厅办理。”
9月，郭女士携带社区开具的“家中房屋无人居住证明”来到营业厅申请办理宽带注销业务，工作人员称，按照郭女士办理的宽带业务协议：“套餐时间为24个月，上述期间套餐不可变更、注销过户……”。郭女士的宽带业务要到年3月方满两年，如果要提前注销，需要补缴欠款，并交纳额外的违约金余元。
随后，郭女士由于忙于其他工作，无暇顾及宽带注销一事，也未使用宽带。年12月，客服工作人员致电郭女士，提醒其交纳今年至今的欠费，共计余元。
“补欠款也就罢了，这个违约金到底是怎么算出来的？”郭女士说，她现在已经搬家别处，眼下也需要办理宽带业务，难道自己要同时交两个宽带费？
律师：消费者签订协议要看清、读懂
新疆井然律师事务所海瑞律师说：“郭女士所持有的宽带业务协议就是合同。”海瑞律师说，一般情况下，合同中对双方的权利与义务都会进行明确约定，对违约金也会明确约定的，如果一方违约的话，另一方可按照合同的约定要求对方支付违约金。如果合同中没有对违约责任和违约金进行约定，那么一方违约后，另一方要求承担违约金则需要举证，证明由于对方违约造成了自己的损失。海瑞律师介绍，我国《合同法》第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。因此，无论郭女士家中是否有人居住使用宽带，那么相应费用都将由郭女士本人承担。郭女士与通信公司的套餐协议中约定了“套餐时间为24个月”，运营商要求郭女士补交欠费是合理合法的。另一方面，通信公司与郭女士的协议中并没有违约金的内容，因此要求郭女士缴纳余违约金需要举证，证明由于用户提前注销（拆机）给公司造成了什么样的损失，如果电信公司证明不了，那么消费者有权拒绝承担违约金。最后，针对郭女士家中房屋无法居住的情况，建议其与通信公司协商解决。晚报帮您办
12月15日11时，记者与郭女士一同来到了办理宽带业务的通信公司。面对郭女士及律师的反馈，通信公司相关负责人介绍，郭女士签订的套餐业务中有每月返还20元费用的内容，因此，如需在协议期满前办理注销，需要将此前每月返还的费用进行补缴，这就是违约金的由来，如果协议期满，就不需要补缴返还费用。该内容在协议中有明确写出，郭女士在办理业务时也已签字同意。对于郭女士的困扰，已安排专门的客服人员为郭女士细致解读违约金相关内容，并协助她办理注销业务。通信公司相关负责人给出郭女士三种解决方案选择：一，郭女士家中确实无法居住或因其他原因居住其它地方，可以申请办理转机业务，即将现有的宽带转到新的地址继续使用；二、郭女士可以办理停机保号业务，即暂停宽带业务，每月只收取10元费用，待条件允许情况下再开机恢复，并重新累计协议时间；三、郭女士一定要注销宽带业务的情况下，需要计算截止当月已返还的费用并缴清此前的欠费方可注销。15日16时，郭女士打通了客服专员的电话，客服人员再次为郭女士细致地计算了每一笔费用的由来，并约定了上门拆机时间。内容来源：乌鲁木齐晚报融媒体
记者：王畅彤饶俊华
编辑：姚俊芝
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