曾几何时
我们结识过“身边的农行人”
聆听过“客户回音壁”
品读过“见字如面”的深情
那一个真诚的微笑
那一句温馨的问候
那一杯贴心的茶水
那一次及时的解答
那一幕暖心的举动
……
虽是点滴细节
却能一次次在我们的心间
绽放成烂漫的花海
镌刻成属于你我的一段段独家记忆
你若盛开，清风自来
更好的服务，为了更好的你
年，厦门农行着力贯彻总行工作部署，将大力实施“服务升温工程”作为“我为群众办实事”实践活动的重要举措，以环境升温营造家的温馨，以服务升温流露用心用情，以品牌升温传递涓涓爱心，让客户收获专业化、特色化、人性化的服务体验。
即日起
让我们一起跟随晚报记者的脚步
走进持续“服务升温”的厦门农行
带着善于发现的眼睛
找寻“服务升温”的“足迹”
共享“服务升温”的成果
感受一个个农行人的真心
同时
我们诚邀您报名担任“服务体验官”
参加厦门农行举办的服务体验日活动
我们也期待您说说这些年来与农行的缘分
分享您源自心底的温暖
金融服务在升温
打造有温度的银行
“每次来农行，都能有新收获。”
市民曾女士的一句话
道出了多少农行老客户的心声
最近，曾女士走进农行网点发现了新变化:门外新建的停车位让她更省心，新设置的无障碍通道为老年人、残障人士提供了便利，厅堂叫号机为老年人优先叫号等。“这些点滴细节，处处体现了农行服务的用心，让人感受到温暖。”曾女士说。
记者了解到今年以来，厦门农行将*史学习教育成果转化为“我为群众办实事”实践活动，围绕“环境升温、服务升温、品牌升温”目标，持续推进“服务升温工程”，以一个个实实在在的用心之举，为广大客户送上一份份有温度的服务。
下面让我们走进厦门农行
切实感受一下吧~
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01环境升温营造家的温馨厦门农行为客户营造来自家的温馨
该行通过持续开展“擦亮招牌”行动
按照区域、客群等维度
不断完善网点的便民设备设施
打造温馨舒适的厅堂环境
尤其，针对特殊群体和中老年群体，该行在无障碍通道、爱心驿站和便民服务区的基础上，因地制宜地设置有声图书馆、特别关爱陪护区、暖心母婴区等一系列爱心硬件设施，还在客流高峰时段针对老年客户开辟爱心窗口或绿色通道，为65岁以上老年人提供优先叫号功能，安排大堂经理专人为老年客户使用智能设备进行专项服务等。
02服务升温传递关怀和愉悦的感受厦门农行以“一个真诚微笑，
一句暖心问候，
一杯贴心茶水”等暖心服务标准
持续做好网点外部和内部环境治理
向客户传递温情、关怀和愉悦的服务感受
服务升温的同时
一幕幕暖心的场景也在上演着
例如，同安支行带着办公设备冒雨进村，上门为洪塘镇塘边村行动不便的困难老*员提供金融服务，发放困难补助金；软件园支行作为厦门第一批“现金服务示范点”，落实金融普惠*策，配备了硬币清分机、包装一体机、自助兑换机等，确保有大额硬币清点、兑换需求客户的现金服务需求得到及时满足。
▲厦门农行软件园支行工作人员正为客户兑换零币。
03品牌升温提供爱心服务和义工协助厦门农行积极创新服务品牌
向社会各界传递爱心
例如，创建网点爱心敬老服务品牌，除了在厅堂提供适老化服务外，支行组建社区敬老服务队，深入社区、敬老院等地，提供爱心服务和义工协助；多次开展老年客户健康沙龙讲座活动，普及健康与养生知识，宣讲老年常见疾病的预防及治疗。
另外，通过开展“小积分·大梦想”公益行动，多家支行带动有公益意愿的客户一起参与积分捐赠的活动，同时积极组织青年员工走进乡村、工厂等，开展公益宣传活动，主动履行社会责任。
你有什么话想对厦门农行说吗？
想近距离体验厦门农行的服务吗？
暖心又有趣的活动，等你来参加~
活动.1服务好故事，请您来分享！还记得那些令人回味的故事吗？那温润心田的话语，那欢声笑语的瞬间，那烙印脑海的画面，您可通过或简短的三言两语，或真诚的直抒胸臆，或深情的娓娓道来，与我们分享和厦门农行的故事。本报将选取好线索，进行深入采访与报道，让更多市民读者体验温暖与感动。
活动.2
“服务体验官”，请您来报名！
农行服务在升温，请您走进网点来体验。第四季度，厦门农行将举办客户体验日活动，面向忠实客户和热心市民征集“服务体验官”，邀请他们走进“标杆服务网点”参观体验，面对面聆听来自客户的声音。活动现场，“服务体验官”还将共同见证厦门农行服务升温品牌的正式亮相。
参与方式
您可通过以下方式分享好故事与报名“服务体验官”：
前往厦门农行任一网点，由网点工作人员进行相关信息的登记；
拨打厦门晚报市民热线报名；
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